Вы когда-нибудь замечали, что в интернет-магазине вы внезапно решаете купить что-то быстрее, если видите фразу «Осталось 4 в наличии»? Или что-то щёлкает, когда рядом с товаром написано: «Сейчас просматривают 87 человек»? А когда вы заполняете форму, и каждый шаг ощущается как движение вперёд, а не как «ещё один барьер» — вы доходите до конца почти не задумываясь. Это не случайность. И это не манипуляции. Это — nudge (Направление пользователя в правильную сторону).
В Zaltsman Media мы проектируем сайты, интерфейсы и цифровой опыт, который не ломает поведение пользователя, а мягко подсказывает, где следующий правильный шаг. Так, как это делают хорошие навигаторы в незнакомом городе. Мы не кричим покупай, мы говорим: Вот короткая дорога, вот кто уже прошёл, и вот почему тебе будет проще здесь, чем там.
Как это работает?
Мы не создаём желания, а помогаем реализовать уже существующие. У человека есть интерес — но он не хочет тратить энергию. Он не уверен. Он откладывает. Nudge помогает ему выбрать легко и без стресса.
Вместо того чтобы заставлять клиента читать длинный текст какие вы прекрасные молодые и перспективные, мы выделяем ключевые фразы, которые работают даже при беглом взгляде. Вместо кнопки «Отправить» — «Получить подбор». Вместо длинного текста о величае компании — социальное доказательство: «Эту услугу уже заказали 27 компаний за последние 10 дней».
Это и есть архитектура выбора. Когда хороший дизайн и изучение поведения встречаются — и в результате выигрывают все: и пользователь, и бизнес.
Один из недавних примеров — сайт для автомобильного сервиса в Германии.
Мы превратили сложную и непонятную процедуру страхового ремонта в четыре простых шага:
- Schaden melden
- Begutachtung
- Reparatur
- Abrechnung
Без лишней воды. Без юридических терминов. Сразу понятно, что делать. Это и есть nudge — создать структуру, в которой выбор очевиден, прост, не вызывает напряжения. И при этом остаётся честным и уважительным.
5 приёмов Nudge, которые работают в digital-проектах
1. Социальное доказательство (social proof)
Люди склонны ориентироваться на поведение других, особенно в ситуации неопределённости.
Как мы используем:
- «Сейчас просматривают 18 человек»
- «410 пользователей уже добавили в корзину»
- «97% клиентов выбирают эту же услугу»
📌 Пример:
На одном проекте мы тестировали вариант с простой меткой “Популярный товар — куплен 1 648 раз за неделю”. CTR вырос на 18%.
2. Ограниченность (scarcity)
Если что-то может закончиться — оно ценится выше. Это запускает страх упущенной выгоды (FOMO).
Как мы используем:
- «Осталось 3 в наличии»
- «Последний вебинар в году по теме Х…»
- «Бесплатные места заканчиваются»
📌 Пример:
В одном e-commerce проекте мы добавили небольшую пометку: «Осталось 2 штуки».
Эта простая строка увеличила завершённые заказы в категории на 22% — без скидок, без акций.
3. Ясность и структура
Когда путь прост и понятен, пользователь идёт по нему без лишнего напряжения.
Как мы используем:
- Разбиваем сложные процессы на 3–5 чётких шагов
- Используем заголовки и иконки как «дорожные указатели»
- Показываем прогресс в заполнении форм (например, 25%, 50%, 75%)
📌 Пример:
Как в проекте по страховым ремонтам в Германии:
вместо юридического словоблудия — 4 шага с визуальной навигацией.
Пользователь сразу понимает: «Вот где я, вот что дальше». Это снижает тревожность и увеличивает вероятность действия.
4. Формулировки, которые снимают барьеры
Выражение влияет на восприятие. Одно и то же действие можно описать как сложное или как естественное.
Как мы используем:
- Не «Зарегистрироваться», а «Присоединиться»
- Не «Отправить форму», а «Получить консультацию»
- Не «Купить», а «Приобрести»
📌 Пример:
На лендинге для финтех-продукта мы заменили кнопку «Начать» на «Получить персональный расчёт» — конверсия увеличилась на 33%.
Потому что одно слово сделало выбор менее окончательным и более лёгким.
5. Предустановки и умолчания (defaults)
Люди чаще оставляют настройки «как есть». То, что выбрано по умолчанию — имеет приоритет.
Как мы используем:
- По умолчанию включаем «рекомендованный» тариф
- Галочка «получить спецпредложение» уже стоит
- Выбран ближайший удобный слот доставки
📌 Пример:
В e-commerce проекте включённая опция «Добавить защиту на 1 год» (с возможностью убрать) имела uptake более 64%, просто потому что была предложена «по умолчанию».
Почему это работает — и почему это правильно
Хороший digital-продукт не заставляет клиента выбирать — он помогает ему почувствовать, что он сам сделал лучший выбор. Не потому что его убедили, а потому что всё внутри подсказало: «Это то, что тебе нужно, это удобно, это понятно, это работает».
В этом и сила nudge — не в том, чтобы перетянуть на свою сторону, а в том, чтобы выровнять путь, сделать его логичным, интуитивным и немного человечным.
Без давления. Без маркетингового шума. Без «купите прямо сейчас, со скидкой 80%».
Когда мы грамотно выстраиваем архитектуру выбора, выигрывают все:
- 🙋♂️ Пользователь чувствует контроль, понимание, комфорт. Он доволен собой — и тем, что сделал умный выбор.
- 🧠 Бизнес получает не случайных, а осознанных клиентов. Тех самых, кто колебался — но решил остаться.
- 🤝 Отношения между брендом и клиентом становятся доверительными. Без манипуляций, зато с благодарностью.
Такие решения часто работают лучше особенно в долгосрочной перспективе, чем вспышки рекламы, чем акции и скидки. Потому что они построены на понимании психологии покупателя.
Так работает поведенческий дизайн. Так мы строим проекты в Zaltsman Media. И так, интерфейсы становятся ближе к людям.
